Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Éloren Lisboa, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Orgulhamo-nos de oferecer peças de moda exclusivas, concebidas com cuidado e atenção ao detalhe. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar uma compra.
Garantia de devolução para artigos com defeito ou incorretos
Prazo para emissão do reembolso após aprovação e inspeção
Aprovação prévia obrigatória — contacte-nos antes de enviar
Política Geral
Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias apenas para artigos com defeito ou incorretos.
Devoluções ou trocas por motivos de tamanho, ajuste, preferência de cor ou mudança de ideia não são aceites. Tabelas de tamanhos detalhadas estão disponíveis em cada página de produto.
Condições de Devolução
- Sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original com etiquetas intactas
- Confirmados como defeituosos ou incorretos
- Devolução previamente aprovada por escrito pela nossa equipa
- Artigos que não sirvam ou quando o tamanho encomendado esteja incorreto
- Artigos com sinais de uso, lavagem ou danos por utilização indevida
- Roupa interior, fatos de banho ou artigos em contacto direto com o corpo
- Produtos em promoção ou liquidação
Como Solicitar uma Devolução
Contacte-nos por e-mail dentro de 7 dias após a receção da encomenda:
Indique o número da encomenda e o seu nome completo
Descreva o motivo da devolução com fotografias ou vídeo como prova, se o artigo estiver defeituoso
Aguarde a aprovação por escrito da nossa equipa com instruções detalhadas
Artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites nem reembolsados.
Envio de Devoluções
Todas as devoluções devem ser enviadas exclusivamente para o nosso Armazém Internacional Central. Devoluções enviadas para a nossa sede em Londres não serão processadas.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente quando não se deve a um erro nosso
- Se o artigo recebido estiver defeituoso ou incorreto, suportaremos o custo da substituição
- Todas as devoluções devem ser enviadas com serviço de rastreio
- Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas, atrasadas ou não rastreáveis
Reembolsos
Após receção e inspeção no nosso Armazém Internacional Central, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos aprovados emitidos para o método de pagamento original em 7 a 14 dias úteis
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis
- O reembolso só é efetuado após inspeção e confirmação de defeito ou erro
Devoluções por motivos de tamanho, ajuste, cor ou preferência não serão reembolsadas em nenhuma circunstância.
Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou incorretos. Trocas por tamanhos ou cores diferentes não estão disponíveis.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas não podem ser canceladas após o início do processamento.
Para cancelar imediatamente após a compra, contacte-nos no prazo máximo de 1 hora após a realização da encomenda: suporte@eloren-lisboa.pt
Depois de o artigo ser embalado ou enviado, o cancelamento deixará de ser possível.
Notas Importantes
- Todas as medidas são apresentadas claramente em cada página de produto. É da responsabilidade do cliente consultar a tabela de tamanhos antes de efetuar a compra.
- O nosso escritório registado encontra-se em Londres, Reino Unido (Regent Street) — apenas um escritório administrativo, não um centro logístico nem de apoio ao cliente.