Política de Reembolso
Perfeito. Com base na política atual da Éloren e nos requisitos legais da Diretiva EU 2023/2673, aqui está a política completa atualizada — pronta para colar no Shopify Admin → Definições → Políticas.
Política de Devoluções e Reembolsos — Éloren Lisboa
Na Éloren Lisboa, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Orgulhamo-nos de oferecer peças de moda exclusivas, concebidas com cuidado e atenção ao detalhe. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar uma compra.
Direito de Desistência (EU Directive 2023/2673)
De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor, tem o direito de desistir do contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, pode utilizar a nossa função de desistência online, disponível em todas as páginas do nosso website através do botão "Desistir do contrato", localizado no canto inferior direito do ecrã.
Pode também contactar-nos diretamente por e-mail para suporte@eloren-lisboa.pt indicando o número da encomenda e o seu nome completo.
Após a receção da sua declaração de desistência, enviar-lhe-emos uma confirmação imediata por e-mail.
Exceções ao direito de desistência: Roupa interior, fatos de banho e artigos em contacto direto com o corpo estão excluídos do direito de desistência por razões de higiene e proteção da saúde, nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.
Política Geral de Devoluções
Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias para artigos com defeito ou incorretos.
Devoluções ou trocas por motivos de tamanho, ajuste, preferência de cor ou mudança de ideia não são aceites fora do período de desistência legal de 14 dias. Tabelas de tamanhos detalhadas estão disponíveis em cada página de produto — é da responsabilidade do cliente consultá-las antes de efetuar a compra.
Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original com etiquetas intactas
- Ser confirmado como defeituoso ou incorreto (fora do período de desistência legal)
- Ter aprovação prévia por escrito da nossa equipa
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos que não sirvam ou quando o tamanho encomendado esteja incorreto (fora do período legal de 14 dias)
- Artigos com sinais de uso, lavagem ou danos por utilização indevida
- Roupa interior, fatos de banho ou artigos em contacto direto com o corpo
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito comprovado)
Como Solicitar uma Devolução
Contacte-nos por e-mail dentro de 7 dias após a receção da encomenda para devoluções por defeito, ou utilize o botão de desistência online dentro do prazo legal de 14 dias:
- Indique o número da encomenda e o seu nome completo
- Descreva o motivo da devolução — inclua fotografias ou vídeo como prova se o artigo estiver defeituoso
- Aguarde a aprovação por escrito da nossa equipa com instruções detalhadas
Artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites nem reembolsados.
Envio de Devoluções
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso Armazém Internacional Central — não para a nossa sede administrativa. As instruções de envio serão fornecidas após aprovação.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente quando não se deve a um erro nosso
- Se o artigo recebido estiver defeituoso ou incorreto, suportaremos o custo da substituição
- Todas as devoluções devem ser enviadas com serviço de rastreio
- Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas, atrasadas ou não rastreáveis
Reembolsos
Após receção e inspeção no nosso armazém, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos aprovados emitidos para o método de pagamento original em 7 a 14 dias úteis
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis
- O reembolso só é efetuado após inspeção e confirmação de defeito, erro ou exercício válido do direito de desistência
Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou incorretos. Trocas por tamanhos ou cores diferentes não estão disponíveis.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas não podem ser canceladas após o início do processamento. Para cancelar imediatamente após a compra, contacte-nos no prazo máximo de 1 hora após a realização da encomenda através de suporte@eloren-lisboa.pt. Depois de o artigo ser embalado ou enviado, o cancelamento deixará de ser possível.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou desistências:
Ao efetuar uma encomenda na Éloren Lisboa, concorda com os termos desta política.
Última atualização: 19 de junho de 2026
