Política de Privacidade

Última atualização: 30 de agosto de 2026

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Éloren Lisboa recolhe, utiliza, conserva e partilha dados pessoais quando visita Éloren Lisboa
Gerida pela PRO GROWTH GLOBAL LTD
Número de registo da empresa: 16609475
Sede social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-mail: suporte@eloren-lisboa.pt
Site: https://www.eloren-lisboa.pto nosso site, entra em contacto connosco ou efetua uma compra.

1. Responsável pelo tratamento de dados

A Éloren Lisboa é gerida por:

PRO GROWTH GLOBAL LTD
Número de registo da empresa: 16609475
Sede social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-mail: suporte@eloren-lisboa.pt
Site: https://www.eloren-lisboa.pt

A PRO GROWTH GLOBAL LTD é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descrito na presente Política de Privacidade, salvo indicação expressa em contrário.

2. Dados pessoais que podemos tratar

Dependendo da forma como utiliza a nossa loja, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de identificação e contacto

• nome;
• morada de faturação e de entrega;
• endereço de e-mail;
• número de telefone, quando fornecido;
• dados necessários para o identificar ou gerir o seu pedido.

Dados relativos a encomendas e transações

• número da encomenda;
• produtos adquiridos, devolvidos ou objeto de reclamação;
• preços, descontos e estado do pagamento;
• estado da entrega, número de rastreamento e comunicações relacionadas com a encomenda;
• informações relativas a reembolsos e litígios.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados pela Shopify e pelos prestadores de serviços de pagamento apresentados no momento do checkout.

Normalmente, não temos acesso aos dados completos do seu cartão. Poderemos receber informações limitadas, como o método de pagamento, referência da transação, tipo de cartão e últimos dígitos do número do cartão, quando necessário para gerir o pagamento ou prevenir fraudes.

Apoio ao cliente e comunicações

Podemos tratar:

• mensagens, anexos, imagens e outras informações que nos envie;
• documentação relacionada com pedidos de apoio ao cliente, devoluções, reclamações e litígios;
• as suas preferências relativas a marketing e comunicações.

Informações técnicas e dados de utilização

Podemos recolher:

• endereço IP;
• informações sobre o dispositivo, navegador e sistema operativo;
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;
• páginas visitadas, cliques, eventos relacionados com o carrinho, origem da visita e localização aproximada;
• dados utilizados para segurança, resolução de problemas, análise e prevenção de fraudes.

3. Como recolhemos os dados

Podemos recolher dados pessoais:

• diretamente do utilizador, quando efetua uma encomenda, nos contacta, cria uma conta ou subscreve comunicações de marketing;
• automaticamente através do site, cookies e tecnologias semelhantes;
• através da Shopify, prestadores de serviços de pagamento, transportadoras e outros parceiros de logística;
• através de prestadores de serviços que nos auxiliam no apoio ao cliente, segurança, análise, publicidade e gestão técnica;
• através de autoridades públicas ou outras entidades, quando necessário para cumprir obrigações legais, gerir litígios ou prevenir fraudes.

4. Por que motivo tratamos os dados pessoais

Para execução do contrato

Tratamos os seus dados para:

• receber e gerir encomendas;
• processar pagamentos e reembolsos;
• entregar produtos e disponibilizar informações de rastreamento;
• gerir devoluções, reclamações e pedidos de apoio ao cliente;
• comunicar consigo relativamente à encomenda;
• cumprir as nossas obrigações decorrentes da relação contratual.

A base jurídica para este tratamento é a necessidade de tratar os dados para celebrar ou executar um contrato consigo.

Para cumprimento de obrigações legais

Tratamos e conservamos dados quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais aplicáveis, nomeadamente em matéria contabilística, fiscal, de proteção do consumidor, segurança dos produtos e proteção de dados, bem como para responder a pedidos legítimos das autoridades competentes.

Com base no interesse legítimo

Podemos tratar dados pessoais para:

• prevenir fraudes e utilizações abusivas;
• proteger os clientes, o site e a nossa atividade;
• melhorar o apoio ao cliente, a oferta de produtos e o funcionamento do site;
• exercer, estabelecer ou defender direitos em processos legais;
• realizar análises básicas relacionadas com a nossa atividade.

Utilizamos esta base jurídica apenas quando os nossos interesses legítimos não se sobrepõem aos seus direitos, liberdades e interesses.

Com base no consentimento

Quando exigido por lei, solicitamos o seu consentimento, nomeadamente para:

• cookies não essenciais;
• determinadas atividades de análise e publicidade personalizada;
• marketing por e-mail ou outros meios eletrónicos.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente com base no consentimento prestado.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies necessários ao funcionamento de funcionalidades como o carrinho de compras, segurança, idioma, pagamentos e checkout.

Mediante o seu consentimento, poderemos também utilizar cookies para análise, melhoria do site, marketing e personalização de publicidade.

Pode gerir as suas preferências através das definições de cookies disponibilizadas na loja e das definições do seu navegador.

Caso bloqueie cookies estritamente necessários, determinadas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente.

6. Marketing

Enviamos comunicações de marketing quando dispomos de uma base jurídica válida para o fazer.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponibilizado nas nossas comunicações de marketing ou contactando-nos através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Mesmo após cancelar a subscrição de marketing, poderemos continuar a enviar comunicações necessárias relacionadas com encomendas, pagamentos, segurança, devoluções ou apoio ao cliente.

7. Com quem podemos partilhar os dados

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário para uma finalidade específica e legítima.

Os destinatários podem incluir:

• Shopify, enquanto plataforma de comércio eletrónico, checkout e serviços relacionados;
• prestadores de serviços de pagamento, bancos e entidades responsáveis pela prevenção de fraudes;
• transportadoras, armazéns e outros parceiros de transporte e logística;
• prestadores de serviços de tecnologias de informação, alojamento cloud, e-mail, apoio ao cliente e segurança;
• prestadores de serviços de análise e marketing, quando permitido e, sempre que exigido, mediante o seu consentimento;
• consultores profissionais, seguradoras, auditores e representantes legais;
• autoridades, tribunais ou outras entidades quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos e gerir litígios;
• um comprador ou outra entidade no contexto de uma reorganização, fusão, venda ou outra operação empresarial, mediante a aplicação das medidas de proteção adequadas.

Não vendemos dados pessoais no sentido comum de comercializar listas de clientes mediante pagamento.

8. Transferências internacionais de dados

Os nossos prestadores de serviços e parceiros logísticos poderão tratar dados pessoais fora de Portugal, do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido.

Sempre que uma transferência internacional de dados exija garantias específicas, utilizaremos mecanismos legalmente reconhecidos e adequados, tais como uma decisão de adequação, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, mecanismos equivalentes reconhecidos pelas autoridades competentes do Reino Unido ou outra base jurídica válida.

9. Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas na presente Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.

O período de conservação poderá depender, entre outros fatores:

• da existência de uma encomenda, devolução, reclamação ou litígio em curso;
• das obrigações legais em matéria contabilística, fiscal e documental;
• da necessidade de prevenir fraudes e garantir a segurança;
• dos prazos legais de prescrição e reclamação;
• da existência de uma conta ativa;
• da existência de um consentimento válido.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo quando exista uma obrigação legal que determine a sua conservação.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados está completamente isento de riscos.

Recomendamos que não envie informações sensíveis, como números completos de cartões, palavras-passe ou documentos de identificação, através de e-mail comum, salvo quando tal seja expressamente solicitado através de um procedimento seguro e necessário.

11. Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, e dependendo das circunstâncias, poderá ter o direito de:

• obter informações sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados;
• solicitar acesso aos seus dados pessoais;
• solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos seus dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;
• opor-se ao marketing direto;
• receber determinados dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática;
• retirar um consentimento anteriormente prestado;
• apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente.

Estes direitos não são absolutos. Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de conservar ou continuar a tratar determinados dados quando tal seja exigido ou permitido por lei.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a sua identidade e garantir que o pedido é efetuado pela pessoa correta.

Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou de outra autoridade de controlo competente, consoante o caso.

12. Menores

O site não se destina a menores que não tenham capacidade legal para celebrar autonomamente um contrato de compra.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores em violação da legislação aplicável.

Caso considere que um menor nos forneceu dados pessoais sem a devida autorização, contacte-nos através de suporte@eloren-lisboa.pt.

13. Ligações para outros sites

O nosso site poderá conter ligações para sites ou serviços geridos por terceiros.

O tratamento dos dados pessoais efetuado por essas entidades está sujeito às respetivas políticas de privacidade.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdos ou serviços de sites e plataformas que não controlamos.

14. Alterações à presente Política de Privacidade

Poderemos atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade para refletir alterações na nossa atividade, nos nossos serviços, nas nossas práticas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente será publicada no site, juntamente com a respetiva data de atualização.

15. Contactos

Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou para exercer os seus direitos, pode contactar:

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