Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos — Éloren Lisboa
Na Éloren Lisboa, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar uma compra.
Direito de Desistência (Diretiva EU 2023/2673)
De acordo com a legislação europeia, tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, utilize o botão "Desistir do contrato" disponível no nosso website, ou contacte-nos por e-mail: suporte@eloren-lisboa.pt indicando o número da encomenda e nome completo.
Após receção da sua declaração de desistência, enviaremos confirmação imediata por e-mail.
Exceções: Roupa interior, fatos de banho e artigos em contacto direto com o corpo estão excluídos do direito de desistência por razões de higiene, nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.
Política Geral de Devoluções
Oferecemos garantia de devolução de 30 dias para artigos com defeito ou incorretos.
Devoluções por motivos de tamanho, cor ou mudança de ideia não são aceites fora do período legal de 14 dias. As tabelas de tamanhos estão disponíveis em cada página de produto.
Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original com etiquetas intactas
- Ser confirmado como defeituoso ou incorreto (fora do período de desistência legal)
- Ter aprovação prévia por escrito da nossa equipa
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos que não sirvam ou com tamanho incorreto encomendado (fora do período legal de 14 dias)
- Artigos com sinais de uso, lavagem ou danos por utilização indevida
- Roupa interior, fatos de banho ou artigos em contacto direto com o corpo
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito comprovado)
Como Solicitar uma Devolução
Contacte-nos por e-mail dentro de 7 dias após a receção para devoluções por defeito, ou utilize o botão de desistência online dentro do prazo legal de 14 dias:
- Indique o número da encomenda e nome completo
- Descreva o motivo — inclua fotografias ou vídeo se o artigo estiver defeituoso
- Aguarde aprovação por escrito com instruções detalhadas
Artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites nem reembolsados.
Envio de Devoluções
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso Armazém Internacional Central — instruções fornecidas após aprovação.
- Os custos de envio são da responsabilidade do cliente quando não se deve a erro nosso
- Se o artigo estiver defeituoso ou incorreto, suportamos o custo da substituição
- Todas as devoluções devem ser enviadas com rastreio
- Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou não rastreáveis
Reembolsos
Após receção e inspeção no armazém, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos aprovados emitidos para o método de pagamento original em 7 a 14 dias úteis
- Custos de envio originais não são reembolsáveis
- O reembolso só é efetuado após inspeção e confirmação
Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou incorretos. Trocas por tamanhos ou cores diferentes não estão disponíveis.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas não podem ser canceladas após início do processamento. Para cancelar, contacte-nos no prazo máximo de 1 hora após a compra: suporte@eloren-lisboa.pt
Contacto
Ao efetuar uma encomenda na Éloren Lisboa, concorda com os termos desta política.
Última atualização: 19 de junho de 2026