Política de Envios

Última atualização: 30 de agosto de 2026

A presente Política de Envios aplica-se às encomendas efetuadas no site da Éloren Lisboa.

1. Área de entrega

A Éloren Lisboa efetua atualmente entregas para moradas em Portugal.

As encomendas com uma morada de entrega fora das áreas atualmente abrangidas pelos nossos serviços poderão ser recusadas ou canceladas, sendo efetuado o respetivo reembolso quando aplicável.

2. Custos de envio e transportadoras

Oferecemos envio normal gratuito, rastreável e seguro para Portugal, de acordo com as condições apresentadas no nosso site.

Não é acrescentado qualquer custo de envio normal durante o checkout quando a entrega gratuita for aplicável.

Caso seja disponibilizada uma modalidade de envio especial ou expresso com um custo adicional, esse valor será claramente apresentado antes da conclusão da encomenda e terá de ser selecionado ou aceite pelo cliente.

Poderão ser utilizados parceiros logísticos internacionais para realizar parte do transporte antes de a encomenda ser entregue ao parceiro responsável pela distribuição final em Portugal.

3. Processamento da encomenda

Após efetuar uma encomenda, receberá normalmente uma confirmação no endereço de e-mail indicado durante o processo de compra.

Procuramos processar todas as encomendas o mais rapidamente possível.

O processamento poderá demorar mais durante:

• campanhas promocionais;
• períodos de saldos;
• feriados;
• períodos de elevado volume de encomendas;
• inventários de armazém;
• verificações de segurança;
• outras situações excecionais de elevada procura.

Após o início do processamento, poderá não ser possível alterar ou interromper uma encomenda.

Caso necessite de corrigir alguma informação, contacte-nos imediatamente através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Faremos o possível para efetuar a alteração, mas não podemos garantir que seja possível caso a encomenda já tenha entrado em processamento ou tenha sido expedida.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega aplicável será indicado na página do produto, durante o checkout, na confirmação da encomenda ou nas comunicações posteriores relacionadas com o envio.

As datas e prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando uma data tenha sido expressamente acordada.

Caso não tenha sido acordado um prazo específico, a entrega será efetuada sem demora injustificada e dentro do prazo máximo previsto pela legislação aplicável.

5. Rastreamento da encomenda

Quando estiverem disponíveis informações de rastreamento, estas serão enviadas para o endereço de e-mail utilizado na realização da encomenda.

Após a expedição, poderá ser necessário algum tempo até que o sistema de rastreamento apresente o primeiro movimento da encomenda.

Quando estiverem envolvidos vários parceiros logísticos, diferentes etapas do transporte poderão ser apresentadas em sistemas de rastreamento distintos.

O código ou sistema de rastreamento poderá igualmente ser atualizado quando a encomenda for transferida entre diferentes parceiros de transporte.

6. Envios separados

Uma encomenda poderá ser dividida em vários envios quando os produtos:

• forem processados em armazéns diferentes;
• estiverem disponíveis em momentos distintos;
• necessitarem de métodos de transporte diferentes por razões logísticas.

Caso sejamos nós a dividir uma encomenda, não será cobrado qualquer custo adicional de envio ao cliente.

Cada volume poderá possuir um número de rastreamento próprio e ser entregue em momentos diferentes.

7. Exatidão dos dados de entrega

O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos para a entrega estão corretos e completos, incluindo:

• nome;
• morada;
• código postal;
• localidade;
• endereço de e-mail;
• número de telefone, quando solicitado;
• outras informações necessárias para a entrega.

Caso detete algum erro após concluir a encomenda, contacte-nos imediatamente através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Tentaremos ajudar a corrigir os dados, mas não podemos garantir que seja possível alterá-los depois de a encomenda ter começado a ser processada ou expedida.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou a outros dados incorretamente fornecidos, entraremos em contacto consigo para determinar os passos seguintes.

8. Atrasos na entrega

Os prazos de transporte poderão ser afetados por circunstâncias como:

• períodos de elevado volume de encomendas;
• condições meteorológicas adversas;
• procedimentos alfandegários;
• verificações de segurança;
• interrupções ou atrasos nos transportes;
• problemas relacionados com a morada de entrega;
• feriados;
• acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

Caso a sua encomenda sofra um atraso significativo, contacte-nos através de suporte@eloren-lisboa.pt, indicando o respetivo número da encomenda.

Verificaremos a situação junto dos parceiros logísticos envolvidos.

Caso uma encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado, poderá conceder-nos um prazo adicional razoável para efetuarmos a entrega.

Se a entrega continuar a não ser efetuada dentro desse prazo adicional, poderá ter o direito de resolver o contrato e obter o respetivo reembolso, nos termos da legislação aplicável.

Poderá não ser necessário conceder um prazo adicional quando a entrega até uma determinada data tenha sido expressamente considerada essencial e essa condição tenha sido comunicada e aceite antes da compra, ou quando tenhamos recusado efetuar a entrega.

9. Encomendas extraviadas

A Éloren Lisboa é responsável pela encomenda até ao momento em que esta seja recebida pelo cliente ou por uma pessoa por si designada, nos termos da legislação aplicável.

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas não a tenha recebido, recomendamos que verifique inicialmente:

• a caixa de correio;
• receção ou portaria do edifício, quando aplicável;
• eventuais pontos de recolha indicados pela transportadora;
• vizinhos ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda;
• outros membros do agregado familiar.

Caso continue sem localizar a encomenda, contacte-nos assim que possível através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Investigaremos a situação junto da transportadora ou parceiro logístico responsável.

Quando uma encomenda seja confirmada como extraviada, disponibilizaremos uma solução adequada, que poderá incluir um novo envio ou um reembolso, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.

10. Encomenda danificada ou produto incorreto

Contacte-nos através de suporte@eloren-lisboa.pt assim que possível caso:

• a embalagem tenha chegado danificada;
• o produto esteja danificado;
• faltem produtos ou componentes da encomenda;
• tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou.

Ao contactar-nos, envie:

• o número da encomenda;
• fotografias claras do produto;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias dos danos, quando aplicável;
• fotografia da etiqueta de envio, quando relevante.

Conserve a embalagem e os produtos até receber as nossas instruções.

Os danos ocorridos durante um transporte organizado por nós serão tratados de acordo com as nossas obrigações legais.

O cliente não deverá suportar os custos associados a uma reclamação válida e aceite quando o problema seja imputável ao transporte ou a um erro da nossa parte.

11. Encomendas não levantadas ou recusadas

Uma encomenda não levantada ou recusada não equivale automaticamente ao exercício do direito de livre resolução.

Caso pretenda exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar-nos claramente essa decisão, por escrito, através de suporte@eloren-lisboa.pt.

Quando uma encomenda não levantada ou recusada regressar ao armazém adequado, o processo será tratado de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

Na medida permitida por lei, poderão ser considerados custos efetivos e devidamente documentados resultantes de uma encomenda não levantada, quando esses custos sejam imputáveis ao cliente.

12. Contactos

Éloren Lisboa
Gerida pela PRO GROWTH GLOBAL LTD
Número de registo da empresa: 16609475
Sede social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-mail: suporte@eloren-lisboa.pt
Site: https://www.eloren-lisboa.pt

A morada da sede social destina-se exclusivamente a fins administrativos e não corresponde à morada para devoluções.

A morada correta para devolução será comunicada ao cliente após a aprovação do respetivo pedido de devolução.