Envio
Política de Envios — Éloren Lisboa
FITHOS GEAR LTD | suporte@eloren-lisboa.pt Última atualização: 19 de junho de 2026
Processamento da Encomenda
Após confirmação do pagamento, as encomendas são processadas e preparadas para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis.
As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados nacionais são processadas no primeiro dia útil seguinte.
Receberá um e-mail de confirmação com número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.
Envio e Entrega
| Destino | Transportadora | Prazo estimado | Custo |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | CTT Expresso | 5 a 10 dias úteis | Grátis |
O prazo total desde a compra até à entrega é de aproximadamente 6 a 13 dias úteis, somando o processamento e o envio.
Os prazos indicados são estimativas. A Éloren Lisboa não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, alfândegas ou circunstâncias fora do nosso controlo.
Zonas de Entrega
Entregamos para Portugal Continental através da CTT Expresso.
Não realizamos entregas para:
- Arquipélago dos Açores
- Arquipélago da Madeira
- Outros países
Rastreio da Encomenda
Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreio CTT. Pode acompanhar a sua encomenda em ctt.pt ou através da página de rastreio disponível no nosso website.
O número de rastreio pode demorar até 24 horas a ficar ativo após o envio.
Encomenda Não Recebida
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo estimado, siga estes passos:
- Verifique o rastreio em ctt.pt com o número recebido por e-mail
- Confirme se existe alguma tentativa de entrega falhada ou encomenda retida nos CTT
- Se o problema persistir, contacte-nos em suporte@eloren-lisboa.pt com o número da encomenda
Reportes de não receção devem ser efetuados no prazo máximo de 30 dias após a data de envio.
Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento da compra. A Éloren Lisboa não se responsabiliza por atrasos ou não entregas causados por endereços incorretos ou incompletos.
Não é possível alterar o endereço de entrega após a encomenda ter sido processada.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda:
